Что входит в запуск рассылки
Рассылка - это не «залить номера в программу и нажать отправить». Ниже порядок, по которому мы ведём проект: от проверки базы до аналитики. Всё идёт через официальный WhatsApp Business API, потому что массовая рассылка с личного номера заканчивается блокировкой, а не продажами.
- Аудит базы клиентов. Смотрим, что у вас есть: откуда собраны номера, есть ли согласие на сообщения, живая база или ей три года. Чистим дубли и неверные форматы. База, купленная на стороне, не годится вообще - по ней прилетают жалобы, а следом ограничения на номер.
- Сегментация. Делим базу по смыслу: покупали недавно, покупали давно, оставили заявку и пропали, интересовались конкретной категорией. Одно и то же сообщение всем - главная причина отписок. Сегмент нужен, чтобы человек получил повод, который к нему относится.
- Подключение WhatsApp Business API. Заводим бизнес-аккаунт, привязываем номер, проходим верификацию бизнеса. Номер под рассылку лучше отдельный от того, по которому вы общаетесь с клиентами вручную. Аккаунт оформляется на вас, а не на подрядчика.
- Шаблоны сообщений. Пишем шаблон сообщения и отправляем на модерацию: у Meta свои требования к формулировкам, и «Успей купить!!!» просто не пройдёт. Готовим варианты под каждый сегмент, добавляем подстановку имени и кнопки - ответить, перейти, отписаться.
- Сценарии и чат-бот. Настраиваем, что происходит после ответа: автоответы на типовые вопросы, ветка с каталогом или записью, передача живому менеджеру, когда разговор пошёл вглубь. Чат-бот закрывает первичные вопросы про цену, адрес и наличие круглосуточно.
- Интеграция с CRM. Ответы на рассылку попадают в CRM как сделки, а не теряются в чатах. Видно, кто ответил, кто перешёл по ссылке и кто в итоге купил - именно так считается конверсия рассылки, а не по количеству отправленных сообщений.
- Тестовая рассылка. Первый заход делаем на небольшой части базы: проверяем доставку, читаем ответы, смотрим, есть ли отписки и жалобы. Если формулировка раздражает людей, это видно сразу и стоит недорого. По итогам правим текст и только потом идём на всю базу.
- Запуск и аналитика. Отправляем по сегментам, следим за доставкой, ответами, отписками и жалобами. По итогам собираем отчёт: сколько сообщений дошло, сколько человек ответило, сколько дошло до покупки. Дальше повторные касания планируем по этим цифрам, а не по ощущениям.
Для кого эта услуга
- Бизнес с базой клиентов, которая спит: покупали раньше и пропали
- Магазины, кафе, салоны - акция, новое поступление, напоминание о записи
- Услуги с повторными продажами: сервис, обслуживание, продление
- Интернет-магазины, где нужно возвращать людей к брошенной корзине
- Компании, которым нужны автоответы на типовые вопросы вне рабочего времени
Сколько стоит
Стоимость складывается из двух частей. Первая - наша работа: подключение WhatsApp Business API, сегментация базы, шаблоны, сценарии чат-бота, интеграция и аналитика. Считаем её после брифа: разброс между «одна акция по спящей базе» и «чат-бот с ветками и интеграцией в CRM» слишком большой для средней цифры.
Вторая часть - оплата самих сообщений. В официальном API платит бизнес, тарификация идёт по правилам Meta и зависит от типа переписки и страны. Мы на этом не зарабатываем: аккаунт оформляется на вас, счёт вы видите сами. Точные ставки уточняем на брифе, потому что Meta их периодически пересматривает.
Отдельно стоит помнить про 24-часовое окно: если клиент написал первым, ответы внутри суток тарифицируются иначе, чем инициированная вами рассылка. Поэтому сценарии выгоднее строить так, чтобы человек отвечал, - и по деньгам, и по отклику.
Рассылка или спам, в чём разница
Спам
Массовая отправка с личного номера по купленной или собранной вручную базе. Дешевле и быстрее ровно до первой волны жалоб - дальше номер уходит в блокировку вместе с рабочими чатами.
- База куплена или спарсена, согласия никто не давал
- Отправка с личного номера через серые сервисы
- Нет кнопки отписки - раздражённый человек жмёт «заблокировать»
- Одно сообщение на всех, без сегментации
Легальная рассылка
Своя база, согласие на сообщения, официальный API и шаблоны, прошедшие модерацию Meta. Дороже за счёт платы за сообщения, зато номер живёт, а база не выгорает за один заход.
- Свои клиенты, которые оставляли номер сами
- Отдельный бизнес-номер и верифицированный аккаунт
- Понятный повод: акция, напоминание, статус заказа
- Возможность отписаться в один тап - и это нормально
Формально спам дешевле. По факту он одноразовый: жалобы прилетают быстрее продаж, номер ограничивают, а база запоминает бренд как назойливый. Мы серые рассылки не делаем - не из вредности, а потому что расплачиваться за них будет ваш номер.
Кому рассылка не подойдёт
Честнее сказать сразу, чем сжечь базу и номер за одну отправку.
- Базы нет или она куплена. Рассылать по чужим контактам мы не будем, а своя база собирается заранее - через сайт, профиль или лид-магнит
- Нет внятного повода написать. Сообщение «просто напомнить о себе» люди читают как спам, даже если формально согласие есть
- Некому обрабатывать ответы. Рассылка тем и хороша, что на неё отвечают, - и молчание в ответ хуже, чем отсутствие рассылки
- Продукт разовый и повторных продаж не предполагает. Тогда бюджет полезнее в рекламе на новую аудиторию
- Ожидание, что рассылка заменит продажи. Она возвращает тех, кто уже вас знает, но не создаёт спрос с нуля
- Нужны сообщения по любой цене, включая серые схемы. Это не к нам
Результаты
Что остаётся у вас после работы:
- Подключённый и верифицированный WhatsApp Business API на вашу компанию
- Вычищенная и сегментированная база клиентов
- Одобренные Meta шаблоны сообщений, которые можно переиспользовать
- Чат-бот с автоответами на типовые вопросы, работающий и ночью
- Ответы, которые падают в CRM как сделки, а не теряются в чатах
- Отчёт по доставке, ответам, отпискам и конверсии в покупку
Примеры проектов собраны в разделе кейсов.
Частые вопросы
Массовая рассылка с личного номера действительно ведёт к блокировке: люди жмут «заблокировать» и жалуются, WhatsApp это видит. Мы работаем через официальный WhatsApp Business API, где шаблоны проходят модерацию Meta, а у получателя есть понятная возможность отписаться. Это не гарантия от жалоб, но принципиально другой уровень риска.
Наша работа считается после брифа и зависит от объёма: сегментация, количество шаблонов, сложность чат-бота, интеграция с CRM. Сообщения оплачиваются отдельно по тарифам Meta - они зависят от типа переписки и страны, и площадка их периодически пересматривает. Актуальные ставки уточняем на брифе.
Нет. Нужны контакты людей, которые сами оставили номер и не против сообщений. По купленным базам мы не работаем: это прямой путь к жалобам и ограничениям на аккаунт. Если базы пока нет, её собирают заранее - через форму на сайте, профиль в Instagram или лид-магнит.
Бесплатное приложение WhatsApp Business рассчитано на ручную переписку с одного телефона: массовых отправок там нет, а попытки их имитировать выглядят для системы как спам. API - это официальный канал для бизнеса: шаблоны, рассылки по сегментам, чат-боты, несколько операторов в одном номере и интеграции.
Шаблон - это заранее утверждённый текст, которым можно написать человеку первым. Meta проверяет его на соответствие правилам: без агрессивных продаж, обмана и запрещённых тем. Внутри шаблона можно подставлять имя, номер заказа, дату записи. Согласование занимает время, поэтому тексты готовим заранее.
Если клиент написал вам сам, следующие сутки вы переписываетесь свободно - это сервисное окно. Когда окно закрылось, начать разговор заново можно только шаблоном, который прошёл модерацию. Отсюда практический вывод: сценарии выгоднее строить так, чтобы человек ответил, а не просто прочитал.
Сегментировать базу и писать по поводу: акция для тех, кому она релевантна, напоминание тем, кто записан, статус заказа тем, кто заказал. Не частить. Всегда оставлять возможность отписаться - отписка лучше жалобы. И не отправлять одно и то же сообщение всей базе разом.
Да, язык не ограничение - сценарий пишется на любом. Можно сделать выбор языка на старте диалога и дальше вести человека на нём. Важнее другое: бот должен закрывать реальные вопросы про цену, наличие и адрес и вовремя передавать разговор живому менеджеру.
Да, это один из самых окупаемых сценариев для интернет-магазина: человек уже выбрал товар, ему нужно только напоминание. Технически нужна связка сайта с рассылкой - через CRM или напрямую. Такое же напоминание работает для незавершённой записи и неоплаченного счёта.
Да, если CRM есть - подключаем. Ответ на рассылку становится сделкой с источником, менеджер видит историю переписки в карточке клиента, а вы видите, сколько ответов дошло до покупки. Без интеграции считать конверсию можно только по отправкам, а это самая бесполезная метрика в рассылке.
Реже, чем хочется. Хороший ориентир - когда есть настоящий повод: поступление, акция, напоминание, статус заказа. Рассылка «чтобы не забыли» быстрее всего выжигает базу: люди отписываются, а вернуть их потом нечем. Частоту подбираем по реакции первых заходов, а не по календарю.
Да, работа полностью удалённая: подключение аккаунта, шаблоны, сценарии и отчёты идут онлайн. Мы в Бишкеке, но география клиента значения не имеет - важнее, чтобы у бизнеса была своя база и человек, который отвечает на входящие сообщения.
Оставьте заявкуУзнайте стоимость под ключ для вашего проекта
Расскажите о базе и задачах - посчитаем стоимость настройки и рассылки.