Внедрение CRM

Зависит от задач. amoCRM и Kommo заточены под продажи и переписки: воронка, сделки, мессенджеры. Bitrix24 берут, когда кроме продаж нужны задачи, проекты, документы и внутренний портал - он мощнее, но и тяжелее в освоении. На брифе смотрим ваши процессы и подбираем, а не продаём то, что удобнее нам.

Фиксированного прайса нет: цена зависит от количества воронок, интеграций, объёма миграции данных и числа сотрудников на обучении. Считаем после брифа, когда понятен объём. Лицензия самой CRM оплачивается отдельно и напрямую вендору - её стоимость зависит от системы, тарифа и количества пользователей.

Срок зависит от объёма: одна воронка с парой интеграций собирается заметно быстрее, чем отдел продаж с телефонией, миграцией базы и обучением нескольких групп. Сроки фиксируем на брифе вместе с этапами. Дольше всего обычно идёт не настройка, а согласование того, как именно устроен процесс продаж.

Да, это одна из главных причин внедрения. Подключаем WhatsApp, Instagram и Direct, формы сайта и телефонию - переписка ведётся прямо в карточке клиента, а не в личном телефоне менеджера. Когда сотрудник уходит, история остаётся в системе вместе с контактами.

Перенесём. Забираем данные из таблиц, старой системы или выгрузки, чистим дубли, приводим телефоны к единому формату и подтягиваем историю сделок. Миграция - обязательный этап: если база останется в Excel, менеджеры продолжат работать в ней, а CRM превратится в витрину.

Это самая частая причина провала, и лечится она не уговорами. Настраиваем систему так, чтобы менеджеру было быстрее работать в ней, чем мимо: заявка приходит сама, задачи ставятся автоматически, лишних обязательных полей нет. Плюс обучение и короткий регламент, а дальше нужна воля руководителя.

Вам. Аккаунт CRM оформляется на вашу компанию, лицензию оплачиваете вы, доступ администратора остаётся у вас. Мы работаем внутри с правами, которых достаточно для настройки. База клиентов - ваш актив, и привязывать её к подрядчику неправильно ни при каких условиях.

Да. Звонки попадают в карточку клиента вместе с записью разговора, пропущенный вызов превращается в задачу менеджеру, а в отчётах видно, сколько звонков приводит к сделкам. Подключение зависит от оператора и от того, что уже используется в компании, - разбираем на брифе.

Это путь клиента, разбитый на этапы: заявка, разговор, расчёт, договор, оплата. Каждая сделка в CRM висит на своём этапе, поэтому видно, где именно теряются деньги: до звонка, после расчёта или на согласовании. Без этапов есть только «сколько продали» и никакого понимания причин.

Сколько заявок пришло и из какого канала, сколько сделок в работе и на каком этапе, конверсия по этапам, кто из менеджеров сколько ведёт и что просрочено. Отчёты собираются сами из карточек, поэтому не требуют, чтобы кто-то раз в месяц сводил таблицу вручную.

Первое время сопровождаем: правим настройки под реальные вопросы менеджеров, добавляем поля и автоматизации, которые вылезли на практике. Дальше система живёт у вас, а мы подключаемся по запросу - когда появляется новый канал заявок, новый отдел или меняется процесс продаж.

Как удобнее. Настройка, интеграции и обучение спокойно проходят онлайн - демонстрация экрана и запись обучения обычно работают лучше очной встречи, потому что к записи можно вернуться. Если компания в Бишкеке и удобнее вживую, встречаемся и разбираем процессы на месте.