Почему Instagram блокирует за бренды на фото?

Публикация контрафакта запрещена правилами площадки

Начнём с главного. Instagram прямо запрещает продавать и продвигать контрафактные товары, и это записано в его справочном центре. Контрафактом там называют подделку или копию товара другой компании, в которой используется чужой товарный знак - название, логотип или узнаваемые черты оригинала.

В большинстве стран производство, продвижение и продажа таких товаров считаются незаконными: они вредят покупателям, правообладателям и добросовестным продавцам. Для площадки это правило уровня аксиомы. Спорить с ним бесполезно, остаётся принять и подстроиться под реалии, которые эта социальная сеть задаёт.

Три канала, по которым к вам приходят

Вариантов развития событий всего три, и они работают независимо друг от друга.

1. Жалоба от пользователя

Любой человек может пожаловаться на ваш профиль за мошенничество. Когда Instagram рассмотрит жалобу, сотрудник площадки может увидеть подделку и отправить аккаунт в вечный блок вручную.

2. Запрос на блокировку от бренда

Работает так же, но жалоба идёт напрямую от компании, которая представляет интересы бренда. В этом случае вам на почту могут выслать информацию о том, какой именно бренд пожаловался. В последнее время такое письмо приходит не всегда.

3. Алгоритмы самого Instagram

Самый недооценённый канал. При публикации искусственный интеллект считывает всё, что есть на картинке. Именно поэтому у старых постов в коде видны подписи вида «на данном изображении может находиться: один или несколько человек, люди сидят, обувь, на улице и природа».

Так площадка анализирует весь контент, который в неё попадает: фотографии, видео, сторис и даже фотографии, отправленные в директ. Под наблюдением находится абсолютно всё.

Почему обходы не срабатывают

Алгоритмы стоит воспринимать всерьёз. На практике это значит вот что.

• Логотип, мелькнувший вскользь в видеоролике, распознаётся так же, как логотип на статичном фото.
• Фотография с брендом, отправленная в директ, тоже проходит через анализ.
• Бренды в сторис живут 24 часа для зрителей. Для алгоритмов этого времени достаточно.

Отдельная история - новый аккаунт вместо заблокированного. Вы заводите профиль, наполняете его тем же контентом, ждёте день, два, три, аккаунт живёт. Объяснение простое: профиль новый, охватов нет, рекламы нет, алгоритмам пока нечего проверять. Как только вы запустите на него рекламу и пойдут охваты, блокировка вернётся. Подробнее эту механику мы разобрали в статье про каскадные блокировки новых аккаунтов.

«А соседний магазин публикует, и ничего»

Это самый частый вопрос в нашем директе: почему блокируют меня, а их нет. Ответ короткий: это дело времени. Алгоритмы совершенствуются и умнеют, а бренды всё жёстче защищают свои товарные знаки. Ориентироваться стоит на правила площадки, а чужой профиль, который пока держится, надёжным ориентиром не будет.

Как выглядит блокировка

Если вас заблокировали по жалобе пользователя или по запросу бренда, при попытке войти вы увидите экран «Информация о вашем аккаунте». Там перечислены возможные причины: жалоба человека или компании на нарушение юридических прав, повторные нарушения прав третьих лиц, подозрение в выдаче себя за другого, публикация контента против условий использования.

В примечании площадка сообщает, что после отключения аккаунта вы больше не сможете в него входить, а другие люди перестанут его видеть. Там же стоит ссылка на форму для тех, кто считает, что аккаунт отключили по ошибке.

Что можно сделать

Попробовать стоит в любом случае. Вы можете самостоятельно отправить запрос на рассмотрение разблокировки профиля. Если всё грамотно расписать и доказать, что контрафакта у вас нет, разблокировки добиться можно. Это сложный путь, и срабатывает он не всегда.

Второй вариант работает, когда у вас на почте лежит письмо от бренда, который вас заблокировал. С такой компанией можно пойти на контакт и пообещать удалить весь товар с их брендом. По нашему опыту, дальше они иногда просят денежную компенсацию и подписание договора о ненарушении их авторских прав в будущем. Так сейчас поступает Puma.

Если своими силами вернуть доступ не вышло, мы занимаемся восстановлением аккаунтов Instagram и рекламных кабинетов Meta по официальным процедурам. Оценку шансов даём бесплатно, до начала работы.

Что делать дальше

Вывод из всего перечисленного один: подстраиваться. Других рабочих вариантов у продавца брендовых товаров просто нет. Как публиковать такие товары безопасно, мы разобрали отдельно - в статьях про способы скрывать товарные знаки и про то, как работать магазину брендовых вещей.

И пока аккаунт цел, потратьте пять минут на чекап безопасности. Восстановить доступ всегда дороже, чем его удержать.